入社1年目は介護スタッフを担当していました。ホームでお客様の介護をさせていただいているうちに、入居をご決断されたご家族様のお気持ちを支えたいと思い、営業職へ異動いたしました。
営業の仕事は大きく2つに分けられます。ひとつは情報宣伝活動です。ご自宅での生活に不安を感じていらっしゃるお客様や、介護にお困りのご家族様に、選択肢のひとつとして、当社をご提案します。
役所や病院を訪問し、お話をうかがいながら情報を交換します。もうひとつは、入居相談員としての仕事です。入居前のご相談や内覧対応など、これから入居されるお客様やご家族様を直接サポートします。
以前、独り暮らしのお母様を心配した娘様から自宅近くのホームに呼びたいが、本人が入居を拒んでしまいご相談いただいたことがありました。そこでわたしは、ご自宅を訪問し、まずはじっくりとお話を伺いました。お客様の本音を引き出し、心の悩みや不安なお気持ちに対して「何かお力になれることはないか」と思ったのです。何度も足を運ぶうちに、不安が解消され、結果としてご入居を決めていただきました。
その後、ホームでの生活の中で、介護スタッフにも心を開いていただき、後日ご本人様から「ここに入って良かった」と笑顔でおっしゃっていただけた時は本当にうれしかったです。もちろん、すべての方がホームへのご入居を望まれているわけではありません。ご家族の声やお客様の声を傾聴し、一人でも多くの方に安心していただけるような入居相談員を目指していきたいです。
株式会社 ニチイケアパレス
